Разработка ВЕБ приложений, ИТ аутсорсинг.

CRM(Customer Relationship Management) — это системное управление продажами, которое направлено на процесс работы с клиентами. CRM система предназначена для сбора и хранения информации о клиентах в упорядоченном порядке. В эту систему вручную или автоматически вносятся контакты клиентов и другая информация, необходимая для конкретного вида бизнеса. Одна из основных целей - это упростить работу с клиентами, сделав её быстрее и проще. Все каналы коммуникации и вся история продаж расположены в одном месте, интерфейсе CRM.

В такой системе у всех клиентов имеются персональные карточки, где сохраняются все переписки и даже записи телефонных разговоров. Вместе с тем, в CRM может храниться история заказов и индивидуальные предпочтения клиента. Помимо внешних коммуникаций CRM позволяет отслеживать продуктивность работы сотрудников. За это отвечают модули, схожие по функционалу с таск-трекерами. Пользователи ставят друг другу задачи, отмечают сроки их выполнения и результат. Впоследствии на основе этих действий формируется статистика и визуализация рабочего процесса. В зависимости от сферы деятельности компании и конкретной CRM-системы, могут быть подключены дополнительные модули. В частности:

• Система управления корпоративным сайтом.

• Системы для построения воронок продаж. Например, модули настройки контекстной рекламы или таргетированной рекламы в социальных сетях.

• Сервисы email-рассылок.

• Облачные хранилища.

• Мессенджеры.