Entwicklung von WEB-Anwendungen, IT-Outsourcing.

CRM (Customer Relationship Management) ist ein Systemmanagement des Umsatzes, der an den Prozess der Arbeit mit Kunden gerichtet ist. CRM Das System soll Kundeninformationen in bestellter Reihenfolge sammeln und speichern. In diesem System werden Kundenkontakte und andere Informationen, die für eine bestimmte Art von Unternehmen erforderlich sind, manuell eingegeben werden. Eines der Hauptziele ist es, die Arbeit mit Kunden zu vereinfachen, wodurch es schneller und einfacher ist. Alle Kommunikationskanäle und der gesamte Verkaufsverlauf befinden sich an einem Ort, der CRM-Schnittstelle.

In einem solchen System haben alle Kunden persönliche Karten, auf denen die gesamte Korrespondenz und sogar Aufzeichnungen von Telefongesprächen gespeichert sind. Gleichzeitig kann CRM die Bestellhistorie und individuelle Kundenpräferenzen speichern. Neben der externen Kommunikation können Sie mit CRM die Produktivität der Mitarbeiter verfolgen. Verantwortlich dafür sind Module, die in ihrer Funktionalität Task-Trackern ähnlich sind. Benutzer stellen sich gegenseitig Aufgaben, markieren die Fristen für deren Erledigung und das Ergebnis. Anschließend werden auf Basis dieser Aktionen Statistiken und Visualisierungen des Workflows generiert. Je nach Umfang des Unternehmens und des spezifischen CRM-Systems können weitere Module angebunden werden. Insbesondere:

• Firmen-Site-Management-System.

• Systeme zum Aufbau von Verkaufstrichtern. Zum Beispiel Module zum Einrichten kontextbezogener Werbung oder gezielter Werbung in sozialen Netzwerken.

• Dienste von E-Mail-Newslettern.

• Cloud-Speicher.

• Boten.